Conditions générales de vente
Date de dernière modification : 24/06/2025
Article 1er : Commande
Il est recommandé à toute personne désireuse d'acheter nos produits de passer commande via notre site internet ou en boutique partenaire.
La commande ne sera confirmée qu'à partir du moment où le vendeur aura donné son accord et validé le paiement.
A l'occasion de toute commande, le client devra effectuer le paiement intégral ou fournir un numéro de carte bancaire valide.
Les commandes effectuées sur notre site conceptaufildeleau.fr sont effectives après validation du paiement par carte bancaire.
En cas de rejet du paiement, la boutique pourra annuler cette commande. La boutique se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant l'expédition
Article 2 : Paiement
Le paiement des produits commandés est exigible au moment de la validation de la commande.
Pour les commandes importantes (montant supérieur à 500€), un acompte de 30% pourra être demandé.
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard, American Express.
Possibilité également de régler en espèces uniquement en boutique partenaire.
Le défaut de paiement entraînera l'annulation immédiate de la commande sous réserve de poursuites judiciaires pour le règlement de son dû.
Dans le cas où vous ne pourriez pas nous fournir de moyens de paiement valides, nous serions contraints de ne pas accéder à votre demande de commande.
Article 3 : Frais de port
Les frais de port ne sont jamais inclus dans le prix des produits sauf mention contraire lors d'opérations promotionnelles.
Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids, du volume et de la destination de livraison.
Les frais de port sont indiqués avant la finalisation de la commande.
Article 4 : Annulation / modification de commande et engagement
En cas de modification ou d'annulation de commande, tout client est tenu de prévenir dans les 24 heures suivant la validation de sa commande.
Passé ce délai, si la commande est déjà préparée ou expédiée, le client ne pourra plus l'annuler.
Toute commande expédiée est due en entier.
Conformément au droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner ses produits dans leur emballage d'origine.
En cas d'annulation dans les 24 heures, la boutique ne prélève pas de frais d'annulation (demande faite par email ou téléphone).
En cas de commande avec produits personnalisés ou gravés, aucune annulation ou retour ne sera possible.
En cas de modification après expédition, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Commandes « sur mesure » : le montant intégral de la commande est prélevé au moment de la validation.
Non modifiable, non annulable et non remboursable pour les produits personnalisés.
Le vendeur a la possibilité de remettre en vente les produits standards dans les conditions suivantes :
Article 5 : Livraison et retrait
Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Un service de retrait en boutique partenaire est disponible sur rendez-vous.
Les livraisons se font du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Au moment de la réception, le client doit vérifier l'état de son colis en présence du livreur.
En cas de dommage apparent, le client doit formuler des réserves écrites sur le bon de livraison.
Toute réclamation devra être signalée dans les 48 heures suivant la réception.
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison précise et accessible.
En cas d'absence lors de la livraison, le colis sera déposé selon les modalités du transporteur.
Article 6 : Produits et garanties
Tous nos verres et accessoires sont garantis incassables dans des conditions d'utilisation normale.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des chocs extrêmes.
En cas de défaut de fabrication, le produit sera échangé ou remboursé selon le choix du client.
Les produits personnalisés ou gravés bénéficient de la même garantie mais ne peuvent être ni échangés ni remboursés sauf défaut de fabrication.
Article 7 : Retours et échanges
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément au droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits personnalisés, gravés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf défaut de fabrication.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
Article 8 : Commandes professionnelles
Une commande est considérée comme professionnelle à partir de 100 unités ou 1000€ de commande.
Un devis personnalisé sera établi avec des conditions tarifaires préférentielles.
Un acompte de 30% du montant total de la commande sera demandé au moment de la validation.
En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date de livraison prévue, l'acompte sera remboursé.
En cas d'annulation dans les 7 jours précédant la livraison, l'acompte ne sera plus récupérable.
Article 10 : Responsabilité et utilisation
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies.
Bien que nos produits soient incassables, ils ne sont pas indestructibles et nécessitent un usage raisonnable.
La boutique ne pourra être tenue responsable d'une utilisation inappropriée des produits.
En cas de problème avec un produit, le client devra engager la garantie constructeur.
Les produits sont livrés conformes aux descriptifs présents sur le site internet.
Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et ne constituent pas un défaut.
La boutique ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits.
En cas de défaut avéré d'un produit, la responsabilité de la boutique se limite au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.
Les photos et descriptifs sur le site sont contractuels et correspondent aux produits livrés.
Toute réclamation concernant la conformité doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception.
Article 11 : Réclamation
Toute réclamation sur la qualité des produits livrés doit être présentée par email ou téléphone dans les 48 heures suivant la réception.
Article 12 : Colis perdus
En cas de perte de colis par le transporteur, la boutique s'engage à renvoyer la commande ou à la rembourser selon le choix du client.
Le client devra signaler la perte dans un délai de 15 jours suivant la date d'expédition prévue.
Une déclaration de perte devra être faite auprès du transporteur en collaboration avec la boutique.
Article 13 : Médiation à la consommation et Litiges
Le Client est informé par la boutique de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
Article 14 : Acceptation des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des commandes. Toute commande entraîne l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne l'annulation immédiate de la commande.
Article 15 : Informations sur les prix
Les tarifs de nos produits sont disponibles sur notre site internet conceptaufildeleau.fr et sont indiqués en euros TTC.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment mais seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour toutes commandes effectuées auprès d'une marketplace ou plateforme partenaire, merci de vous référer aux conditions générales de vente applicables sur ces plateformes.
